ترتبط أقسام إدارة المبيعات والتسويق داخل المؤسسات التجارية ارتباطًا وثيقًا. بينما تهدف وظيفة التسويق داخل المؤسسة إلى تحديد متطلبات العملاء الفعليين والمحتملين والترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها ، فإن قسم المبيعات يهتم بتنفيذ عملية البيع من الشركة الى العملاء.

يتمثل الفرق الأساسي بين القسمين في أن جهود قسم التسويق تكلف نفقات المؤسسة بينما يولد قسم المبيعات إيرادات للشركة.

قسم إدارة المبيعات

تعتمد عملية المبيعات على العميل مباشرةً، حيث يمكنه شراء سلع أو خدمات مباشرةً أو طلب منتج معين عبر عرض أسعار مبيعات.

تتضمن عمليات المبيعات النموذجية اتصال العميل بمندوب مبيعات بمتطلبات محددة بينما يحاول مندوب المبيعات إقناع العميل بأن المنتج المحدد الذي تقدمه الشركة يقدم أفضل عرض ذي قيمة.

ستنتهي عملية البيع بنجاح عندما تتمكن إدارة المبيعات من إجراء عملية بيع. تشير إجراء عملية بيع إلى الموقف الذي يصبح فيه العميل المحتمل عميلاً فعليًا.

تعتبر عمليات إدارة المبيعات الدقيقة وضرورية عندما يتعلق الأمر بتعزيز أداء المبيعات لأي حجم من العمليات أو أي صناعة. يمكن أن تكون عملية إدارة المبيعات هي الفرق بين البقاء والازدهار في سوق تنافسية بشكل متزايد. هناك ثلاثة جوانب لإدارة المبيعات ضمن عملية المبيعات:

  • عمليات المبيعات
  • استراتيجية المبيعات
  • تحليل المبيعات

أقرأ ايضا: 

خطة تطوير المبيعات 

التدريب فريق ادارة المبيعات

يعد تدريب أعضاء فريقا إدارة المبيعات والتسويق أمرًا بالغ الأهمية لتمكين الموظفين من اكتساب المهارات الأساسية وتقنيات البيع والتسويق التي تساعدهم على إغلاق المبيعات وتحويل البيع المحتمل إلى بيع فعلي. عادةً ما يتضمن تدريب فريق إدارة المبيعات تدريبا على المنتجات أو الخدمات التي يبيعونها ويكون الفريق في وضع يسمح لهم بشرح المشكلات المعقدة والتقنية للعميل المحتمل.

عموما، إدارة المبيعات هي عملية تطوير فريق المبيعات ، وتنسيق عمليات المبيعات ، وتنفيذ تقنيات المبيعات التي تسمح للأعمال التجارية أن تحقق باستمرار أهداف مبيعاتها، بل وتتجاوزها ايضا.

قسم إدارة التسويق

يلعب قسم التسويق دورًا حيويًا في الترويج للمنتجات والخدمات. إنه بمثابة واجهة لشركتك، حيث يقوم بتنسيق وإنتاج جميع المواد التي يقدمها المشروع التجاري او الخدماتي. تتمثل مهمة إدارة التسويق في الوصول إلى العملاء و المستثمرين والى باقي شرائح المجتمع المستهدفة، مع إنشاء صورة شاملة تمثل الشركة في ضوء إيجابي.

اقرأ ايضا

نموذج استراتيجية التسويق

10 مكونات الخطة التسويقية

تهتم إدارة التسويق بالمهام التالية:

  • تحديد وإدارة العلامة التجارية.
  • إجراء وإدارة العمليات التسويقية.
  • إنتاج المواد تسويقية وترويجية.
  • مراقبة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
  • إجراء أبحاث العملاء والسوق.

يشكل قسم التسويق في إدارة المبيعات والتسويق العمود الفقري لإدارة الأعمال الناجحة وذات السمعة الطيبة لأنها تؤدي مهام مختلفة لتحقيق أهداف الشركة التي تم تحديدها مسبقًا في بيان مهمة الشركة.

إدارة التسويق والمبيعات

تتعامل إدارة المبيعات بشكل أساسي مع إدارة عمليات مبيعات المؤسسة. يهتم بشكل أساسي بالمبيعات الفعلية للمنتج أو الخدمة. فهي تشكل سلسلة كاملة من الأنشطة مثل تعيين موظفي المبيعات وتدريبهم، وتحقيق أهداف المبيعات ، وإعداد تقارير المبيعات ، وما إلى ذلك ، تدخل في نطاق اختصاصها.

من ناحية أخرى، تبني إدارة التسويق العلامة التجارية. يجعل السوق على دراية بالمنتجات أو الخدمات المتاحة. تستخدم موارد وأنشطة التسويق لخلق الطلب. تكون إدارة المبيعات مقابل إدارة التسويق أكثر وضوحًا عندما نقارن بينهما في معايير مختلفة:

  • التوجه: تتحقق إدارة التسويق من الاحتياجات البشرية وتلبيها من خلال تقديم المنتجات / الخدمات المطلوبة. تهتم إدارة المبيعات بحث العملاء على شراء السلع / الخدمات المعروضة
  • التركيز: تركز إدارة التسويق على احتياجات السوق بينما تتعامل إدارة المبيعات بشكل أساسي مع احتياجات المنظمة.
  • النطاق: ترتبط إدارة المبيعات بالمنتج وتدفق المنتج إلى العميل. تشمل إدارة التسويق جميع الأنشطة التي تسهل تدفق البضائع إلى المشتري مثل الإعلان والمبيعات والبحث ورضا العملاء وخدمة ما بعد البيع وما إلى ذلك.
  • الهدف: تسعى إدارة التسويق إلى تحديد احتياجات العملاء لإنشاء منتجات تلبي احتياجاتهم. الهدف من إدارة المبيعات هو تحويل المتسوقين إلى مشترين

أدوار المبيعات والتسويق

المبيعات والتسويق هي وظائف عمل داخل المنظمة. يختلف دور المبيعات ودور التسويق اختلافًا كبيرًا في نطاقاتهما.

تشمل المسؤوليات الوظيفية لمدير المبيعات ما يلي:

  • تلبية متطلبات العميل
  • تقييم أداء المبيعات
  • التنبؤ بميزانية المبيعات
  • التعامل مع الموردين والموزعين
  • تمثيل الشركة في المعارض والفعاليات
  • كمية البضائع ومراقبة الجودة قبل البيع.

يشمل دور ادارة التسويق ما يلي:

  • التنسيق بين مختلف أصحاب المصلحة مثل العملاء والمستثمرين والمنافسين والموردين ، إلخ.
  • تصميم ومراجعة الحملات التسويقية.
  • إجراء أبحاث السوق.
  • تنظيم الفعاليات المختلفة.

المراجع

المرجع 1

المرجع 2

المرجع 3

تعليقك يهمنا